Новости

19.11.2008

Программа «Идеальный телефонный оператор». Клиентоориентированность приносящая выгоду.

Одно из важнейших условий прочности бизнеса в сфере услуг — умение мгновенно расположить к себе наибольший процент потенциальных клиентов также удержать это расположение как можно дольше. И объективные достоинства компании здесь играют меньшую роль, нежели создание уверенности у клиента, что он представляет собой наивысшую ценность для компании.

Программа «Идеальный телефонный оператор», созданная новым бизнес тренером компании «Фанк и консалтинг» Светланой Гребенюк, направлена на освоение и формирование навыков работы оператора call centre, помогающих более эффективно взаимодействовать с клиентами. Опыт работы Светланы в сфере HR более четырех лет, в телекоммуникациях (МТС, Эколл) более трех лет (от позиции оператора call центра до руководителя корпоративного университета, руководителя отдела по работе с персоналом).

Современный клиент постепенно привыкает к тому, что к нему относятся трепетно, и ожидает всегда получить определенный уровень сервиса. И, когда эти ожидания не оправдываются, у клиента возникают закономерные желания: обратиться в следующий раз в другую компанию.

Клиент имеет право получить необходимую информацию о деятельности компании самым доступным и удобным образом, не предполагающим лишних усилий с его стороны, а так же получить быструю и квалифицированную консультацию, в соответствии с его конкретными требованиями.

Спасти положение призвана технология, получившая название call centre — центр обслуживания вызовов, колл-центр.

80% эффективной работы call-центра зависит от профессионально подготовленного персонала. Каким должен быть идеальный оператор? Компетентным, профессиональным, вежливым, дружелюбным, обходительным –клиенториентированным. Как достичь этого идеала?! Есть действенное средство — профессиональная подготовка персонала!

Программа «Идеальный телефонный оператор» направлена на освоение и формирование навыков работы оператора call centre, помогающих более эффективно взаимодействовать с клиентами.

Этот курс предназначен как для новых операторов, которые только приступили к работе в Call-Центре, так и для уже работающих операторов, которым нужно и важно отработать конкретные навыки. Занятия, проводимые в увлекательной интерактивной форме, научат Ваших сотрудников техникам, обеспечивающим получение эффективного и позитивного результата от каждого звонка.

Запросить презентацию по программе и задать дополнительные вопросы приглашаем по:
электронному адресу info@funki.com.ua
или телефону 044 466 01 98